FREQUENTLY ASKED QUESTIONS

-How will my order be shipped?

-About Free Shipping.

-Can I track my package?

-Which credit card do you accept?

-What is your return policy?

-How do I return or exchange an item?

HOW WILL MY ORDER BE SHIPPED?

All domestic orders (Sorry, U.S. orders only for now.) are shipped via UPS. You can choose UPS Ground, UPS Next Day, UPS 3-Day, or UPS 2-Day. We do not ship nor deliver on holidays or weelends.

UPS Ground--usually 5-7 business days.

UPS Next Day--the following business day.

UPS 3 Day--3 business days after the order is shipped.

UPS 2 Day--2 business days after the order is shipped.

Priority Mail (Delivery Confirmation)--2-5 business days after the order is shipped.

We cannot ship to PO boxes. The delivery address must be a street address.

ABOUT FREE SHIPPING.

FREE Ground Shipping on all orders over $195 to the lower 48 US States via UPS Ground. Delivery within in 5-7 business days

CAN I TRACK MY PACKAGE?

Once your order is shipped, you will receive an email notification from http://store.q-two.com/ with your tracking number. You can track your package using this number at ups.com.

WHICH CREDIT CARD DO YOU ACCEPT?

We accept Visa and Master Card.

WHAT IS YOUR RETURN POLICY?

-You can return your items for exchange within 30 days of the invoice date.

-Customers will be responsible for all shipping costs.

-All returns must be in their original conditions with tags attached.

-All sale items are final sale and cannot be returned.

-We do not offer refunds.

HOW DO I RETURN OR EXCHANGE AN ITEM?

All return must be authorized. To receive an RA (Return Authorization) number, please email us at contact@q-two.com and let us know the order number, the reason for your return, and what item you would like to exchange with, including the item number and size if necessary. When sending a return, please write your RA number on the outside of the package, and include a copy of your invoice inside. We recommend that you use UPS Ground or insured/certified mail, so you have a record of the return.

Please send your items to:

Q-TWO
Returns/Exchanges

日本にお住まいの方（Japan Residents Only)

*入力は全てローマ字（半角英数）でお願いします。

ー＜ご注文の仕方＞

ー＜発送方法について＞

ー＜送料について＞

ー＜返品・交換について＞

ー＜関税について＞

＜ご注文の仕方＞

　１：商品ページの「Ａｄｄ　Ｃａｒｔ」をクリック。
　　　その他のアイテムを加えたい場合は、Ｋｅｅｐ　Ｓｈｏｐｐｉｎｇを。

　２：ご注文の商品、数量、サイズ等確認して「Ｃｈｅｃｋ　Ｏｕｔ」をクリック。

　３：ページに従い必要情報を入力。
　　　　＊ＣｏｕｎｔｒｙをＪａｐａｎに選択。

　５：発送方法（Ｓｈｉｐｐｉｎｇ　Ｏｐｔｉｏｎ）は
　　　　＊Ｐｒｉｏｒｉｔｙ　Ｍａｉｌ（Ｊａｐａｎ）又はＥｘｐｒｅｓｓ　Ｍａｉｌ（Ｊａｐａｎ）を選択。

　６：クレジットカード情報を入力。
　　　　＊Ｖｉｓａ、Ｍａｓｔｅｒｃａｒｄをお使い頂けます。

　７：「Ｒｅｖｉｅｗ」ページの「Ｓｅｎｄ　Ｏｒｄｅｒ」をクリックでご注文終了。
　　　　＊折り返しご注文確認メールが届きます。

　＊万が一、決済が出来ない場合は、担当者より連絡させて頂きます。

＜発送方法について＞

　Ｐｒｉｏｒｉｔｙ　Ｍａｉｌ（Ｊａｐａｎ）：保証、追跡番号はありません。７日から１５日でお届けします。

　Ｅｘｐｒｅｓｓ　Ｍａｉｌ（Ｊａｐａｎ）：都市周辺の方は、通常発送日より５〜７日で到着いたします。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　地方、沖縄にお住まいの方は、１０日ほどでお届けします。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　お荷物の追跡が可能です。発送後メールにて追跡番号をお知らせします。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　追跡番号（ＥＭＳ番号）をご連絡しますので、下記のリンクでご確認下さい。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　郵便局ＥＭＳ追跡サービス（日本語）
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　ＵＳＰＳ　Ｔｒａｃｋｉｎｇ（英語）
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　＊ご注文時の発送先の入力ミスによる商品の紛失、誤送は一切責任を負いません。
　　また、一度発送した商品が、ご不在のため、郵便局より当社に返送された場合は、再発送いたします。
　　この場合は、お客様に再送料をご負担して頂いた場合のみ、となります。

＜送料について＞

　送料は商品の重量により異なります。
　
　Ｐｒｉｏｒｉｔｙ　Ｍａｉｌ　＄１５〜。
　Ｅｘｐｒｅｓｓ　Ｍａｉｌ　＄２８〜。

＜返品・交換について＞

お届けしました商品が、万が一破損、汚損していた場合、ご注文と異なる場合、不良品の場合は返品、交換をさせて頂きます。商品受け取り後３日以内にメールにてご連絡下さい。担当者より返品または交換承認番号を返信いたします。番号受け取り後５日以内に返送された場合に限り、返品、交換をお受けいたします。

受付け方法については下記の＜返品・交換の手順＞をご参照下さい。
＊不良品について
　検品には万全を尽くしていますが、万が一お届けした商品が不良品だった場合は返品、交換を承ります。
　（米国基準に基づいて明らかに不良品と判断される商品に限ります。）

（次の場合の返品、交換はお受けいたしかねます）
　＊商品到着後３日を過ぎた場合。
　＊お客様による商品の汚損及び破損。
　　（ご返送時に破損や汚損した場合もこの対象となります。）
　＊タグのついていない商品、袋、ケースなど、パッケージのない商品。
　＊一度使用された商品、洗濯された商品。
　＊お客様により加工された商品。
　＊全てのセール商品。
　＊すでに一度交換対応された商品。
　＊商品イメージの違い。
　＊返品または交換承認番号なしで、無断で商品を送付された場合。

（返品の場合）
　＊返金額は発送商品がこちらに到着後、お客様のクレジットカードに返金いたします。
　＊商品が届かない場合、発送いただきましても返金出来ません。
　＊いかなる場合でも返品送料は、お客様の負担となります。

（交換の場合）
　＊交換は同じ商品のサイズ変更のみ、お受けいたします。
　　その際、在庫のない場合は、交換を承る事が出来ませんのでご了承下さい。
　＊いかなる場合でも、お客様からの商品返品送料及び当社からの再送料はお客様の実費負担となります。
　＊交換商品は初期発送商品が当社に到着後発送いたします。
　　商品が届かない場合は、発送いただきましても交換出来ません。
　＊再送料は交換商品発送時に、お客様のクレジットカードに請求させて頂きます。
　＊一度交換した商品の更なる返品、交換は一切お受け出来ません。

（返品・交換の手順）
　１　商品受取後３日以内にＥメールにて returnjp@q-two.com 　までご連絡下さい。
　　　その際下記のインフォメーションを明記して下さい。
　　　＊ご注文者のお名前。
　　　＊ご注文番号。
　　　＊商品番号、サイズ、数量。
　　　＊希望されるサイズ、数量．（交換の場合）
　　　＊返品、交換を希望される理由。
　　　　（商品の破損、汚損、不良品の場合は、詳しい状況を出来れば、写真を添えてお伝え下さい。）
　２　担当者がお客様からのメールを確認後、返品又は交換番号を発行し、返信いたします。
　３　返品又は交換番号の明記された返信メール受信後、５日以内に商品をご返送下さい。
　　　＊必ず、返信メールのプリントアウト、レシートのコピーを添えて下さい。
　　　商品のみの場合は、返品、交換をお受け出来ませんので、ご注意下さい。

＜関税について＞

　万が一、関税が発生した場合は、お客様の負担となりますのでご了承下さい。
　関税は輸入税の中にある国内税の一つです。
　関税が発生した場合、適用される関税は簡易関税です。
　簡易関税とは１０万円以下の少額輸入貨物に適用される関税率を指します。
　通関検査はは全てのお荷物に対して行うものではありません。
　ランダムに検査されますので、必ずしも関税が掛かってくる訳ではございません。
　＊課税価格が１万円以下の貨物には、一部適用外の品目を除き、消費税が免除されます。
　＊商品代金額が１万円以下の場合は、まず関税が掛からないと考えて頂いて大丈夫です。
　＊関税額は税関の検査官によって、多少変動してくる場合もあります。